كيف تتعاملون مع تلف المنتجات أثناء الشحن؟

نعتمد إجراءات تغليف صارمة وشاملة لتقليل مخاطر تلف المنتجات أثناء النقل، مما يضمن وصولها سليمة. تُغلّف جميع المنتجات بغشاء فقاعي ماص للصدمات، وتُعبأ في كراتين متينة من الكرتون المموج مع حشوة إسفنجية مصممة خصيصًا لتوفير حماية كاملة من الصدمات والاهتزازات. بالنسبة للطلبات الكبيرة أو الثقيلة، نستخدم منصات نقالة مُدعّمة ومثبتة بغلاف بلاستيكي وأشرطة لمنع انزلاقها أو سحقها أو تلفها بسبب الرطوبة أثناء الشحن.

في حالات نادرة، إذا حدث تلف للمنتج عند الاستلام، نوفر آلية فعّالة لتقديم المطالبات لحل المشكلة بسرعة. يُرجى إرسال صور للمنتجات التالفة والتغليف الخارجي إلى فريق خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة أيام من تاريخ التسليم، مما يساعدنا على تحديد سبب التلف بسرعة.

بعد التحقق من السبب، سنقدم حلولاً محددة:

إذا نتج الضرر عن عيوب التصنيع أو التغليف غير المناسب، فسوف نرتب استبدالًا مجانيًا أو نرد لك المبلغ المدفوع.

في حالة حدوث ضرر بسبب التعامل اللوجستي، فسوف نساعدك في تقديم مطالبة إلى شركة الشحن وسنقدم لك جميع المستندات الداعمة اللازمة للحصول على تعويض سلس.

بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية، نقترح شراء تأمين الشحن لتوفير حماية إضافية، ويمكن لفريقنا ترتيب هذه الخدمة لتأمين استثمارك أثناء التسليم.